Was bedeutet Mitarbeiterrekrutierung? Ein Überblick über den Prozess

Was bedeutet Mitarbeiterrekrutierung?

Mitarbeiterrekrutierung bezeichnet den gezielten Prozess der Gewinnung neuer Mitarbeitender für ein Unternehmen. Es geht darum, offene Stellen mit qualifizierten und passenden Personen zu besetzen. In einer Zeit, in der der Fachkräftemangel häufig diskutiert wird, gewinnt dieser Prozess immer mehr an Bedeutung.

Die Mitarbeiterrekrutierung umfasst mehrere Schritte. Dazu gehören die Bedarfsanalyse, die Auswahl geeigneter Rekrutierungskanäle und die Ansprache von Kandidat:innen. Schließlich folgt die Durchführung von Auswahlverfahren, um die besten Talente für das Unternehmen zu gewinnen.

Ein effektiver Rekrutierungsprozess ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Er sichert nicht nur die Qualität der neuen Mitarbeitenden, sondern stärkt auch das Employer Branding und das Unternehmensimage. Unternehmen, die in ihre Rekrutierung investieren, können schneller offene Stellen besetzen und die Fluktuation reduzieren.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass die Mitarbeiterrekrutierung ein strategischer Prozess ist, der weit über das bloße Schalten von Stellenanzeigen hinausgeht. Es erfordert ein durchdachtes Konzept und einen klaren Plan, um die richtigen Talente zur richtigen Zeit zu gewinnen.

Ziele der Mitarbeiterrekrutierung

Die Ziele der Mitarbeiterrekrutierung sind vielfältig und entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Im Kern geht es darum, die richtigen Talente zu finden und zu gewinnen, um die Unternehmensziele zu erreichen. Hier sind einige der wichtigsten Ziele:

• Sicherstellung der Personalverfügbarkeit: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie jederzeit über ausreichend qualifizierte Arbeitskräfte verfügen, um ihre Betriebsabläufe aufrechtzuerhalten.
• Optimierung der Bewerberqualität: Ziel ist es, nicht nur ausreichend, sondern auch die besten Bewerbenden zu finden, die den Anforderungen der offenen Stellen entsprechen.
• Stärkung der Arbeitgebermarke: Ein professioneller Rekrutierungsprozess trägt zur positiven Wahrnehmung des Unternehmens bei, was zukünftige Rekrutierungen erleichtert.
• Reduzierung der Fluktuation: Durch eine gezielte Auswahl der Mitarbeitenden soll sichergestellt werden, dass neue Angestellte langfristig im Unternehmen bleiben.
• Förderung der Diversität: Unternehmen streben oft danach, ein diverses Team zu bilden, um unterschiedliche Perspektiven und Ideen zu integrieren.
• Kosteneffizienz: Ein effektiver Rekrutierungsprozess kann die Kosten für Personalbeschaffung und Einarbeitung senken, indem er Fehlbesetzungen vermeidet.

Diese Ziele helfen nicht nur, die aktuellen Bedürfnisse des Unternehmens zu decken, sondern auch, zukünftige Herausforderungen proaktiv anzugehen. Die richtige Rekrutierung ist somit ein strategischer Faktor für den langfristigen Erfolg.

Phasen des Rekrutierungsprozesses

Der Rekrutierungsprozess besteht aus mehreren entscheidenden Phasen, die systematisch durchlaufen werden, um die richtigen Mitarbeitenden zu gewinnen. Jede Phase spielt eine wichtige Rolle und trägt dazu bei, dass die Rekrutierung effizient und zielgerichtet verläuft. Im Folgenden werden die einzelnen Phasen näher erläutert:

• Erstellung eines Bewerberanforderungsprofils: In dieser Phase wird festgelegt, welche Qualifikationen, Fähigkeiten und Erfahrungen die idealen Bewerbenden mitbringen sollten. Das Anforderungsprofil hilft, die Erwartungen klar zu definieren und die Suche zu fokussieren.
• Formulierung des Stellengesuchs: Hier wird die Stellenanzeige erstellt. Sie sollte ansprechend und informativ sein, um die richtigen Kandidat:innen anzusprechen. Wichtige Punkte sind die Darstellung des Unternehmens, der Aufgaben und der Anforderungen.
• Bewerbungsprozess: In dieser Phase werden die eingehenden Bewerbungen gesichtet und ausgewertet. Die Kommunikation mit den Bewerbenden ist entscheidend. Ein transparentes Verfahren sorgt für einen positiven Eindruck und motiviert die Kandidat:innen.
• Onboarding: Nach der Auswahl der geeigneten Kandidat:innen beginnt das Onboarding. Diese Phase ist wichtig, um neue Mitarbeitende gut in das Unternehmen einzuführen. Hier werden sie mit der Unternehmenskultur, den Prozessen und ihren Aufgaben vertraut gemacht.

Jede dieser Phasen hat spezifische Ziele und trägt zur Gesamtqualität des Rekrutierungsprozesses bei. Ein strukturierter Ablauf erhöht die Chancen, die richtigen Talente für das Unternehmen zu gewinnen und langfristig zu binden.

Arten der Mitarbeiterrekrutierung

Die Arten der Mitarbeiterrekrutierung lassen sich in zwei Hauptkategorien unterteilen: interne und externe Rekrutierung. Jede dieser Arten hat spezifische Methoden, Vorteile und Herausforderungen. Im Folgenden wird ein Überblick über diese beiden Ansätze gegeben.

Interne Mitarbeiterrekrutierung

Bei der internen Rekrutierung werden offene Stellen mit bereits im Unternehmen tätigen Mitarbeitenden besetzt. Dies kann durch Beförderungen oder Versetzungen geschehen.

• Vorteile:
  • Schnellere Einarbeitungszeiten, da die Mitarbeitenden bereits mit der Unternehmenskultur vertraut sind.
  • Stärkung der Mitarbeiterbindung durch Aufstiegschancen.
  • Reduzierung der Rekrutierungskosten, da weniger externe Ressourcen benötigt werden.
• Nachteile:
  • Begrenzte Auswahl an potenziellen Kandidat:innen, was zu Betriebsblindheit führen kann.
  • Fehlende neue Impulse und Ideen, die durch externe Mitarbeitende eingebracht werden könnten.

Externe Mitarbeiterrekrutierung

Die externe Rekrutierung umfasst die Suche und Einstellung von neuen Mitarbeitenden außerhalb des Unternehmens. Diese Methode wird häufig angewendet, um frische Perspektiven und neue Ideen zu gewinnen.

• Vorteile:
  • Zugang zu einem breiteren Pool an Talenten, was die Chancen erhöht, die besten Kandidat:innen zu finden.
  • Förderung von Diversität, die für innovative Ansätze und Lösungen sorgen kann.
• Nachteile:
  • Höhere Zeit- und Kostenaufwände durch längere Einarbeitungsphasen und Rekrutierungsprozesse.
  • Das Risiko von Fehlbesetzungen, wenn der Auswahlprozess nicht gründlich genug ist.

Die Wahl zwischen interner und externer Rekrutierung hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens ab. Beide Ansätze haben ihre Berechtigung und können in unterschiedlichen Situationen vorteilhaft sein.

Interne Mitarbeiterrekrutierung

Die interne Mitarbeiterrekrutierung ist ein strategischer Ansatz, bei dem Unternehmen offene Stellen durch bereits angestellte Mitarbeitende besetzen. Dieser Prozess fördert nicht nur die Mitarbeiterbindung, sondern bietet auch zahlreiche Vorteile für die Organisation.

Ein zentraler Aspekt der internen Rekrutierung ist die Personalentwicklung. Unternehmen können gezielt Schulungs- und Fortbildungsmaßnahmen anbieten, um bestehende Mitarbeitende für neue Positionen zu qualifizieren. Dies stärkt die Motivation und die Loyalität der Mitarbeitenden, da sie die Möglichkeit sehen, im Unternehmen aufzusteigen.

Hier sind einige Methoden, die häufig bei der internen Rekrutierung eingesetzt werden:

• Interne Ausschreibungen: Offene Stellen werden in internen Kommunikationskanälen veröffentlicht, um Mitarbeitende zu ermutigen, sich zu bewerben.
• Mitarbeiterempfehlungen: Aktive Mitarbeitende werden gebeten, geeignete Kolleg:innen für die vakante Position zu empfehlen.
• Karrieregespräche: Regelmäßige Gespräche zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden helfen, Potenziale zu erkennen und Entwicklungsmöglichkeiten zu besprechen.
• Coaching- und Mentoring-Programme: Diese Programme unterstützen Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung und bereiten sie auf neue Herausforderungen vor.

Obwohl die interne Rekrutierung viele Vorteile bietet, gibt es auch Herausforderungen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie Diversität und frische Perspektiven nicht vernachlässigen. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen interner und externer Rekrutierung kann dabei helfen, diese Balance zu halten.

Insgesamt ist die interne Mitarbeiterrekrutierung ein wertvolles Instrument, um die Talente innerhalb des Unternehmens zu fördern und gleichzeitig die Unternehmensziele zu erreichen.

Externe Mitarbeiterrekrutierung

Die externe Mitarbeiterrekrutierung ist ein wesentlicher Bestandteil des Personalbeschaffungsprozesses, bei dem Unternehmen neue Mitarbeitende außerhalb ihrer bestehenden Belegschaft suchen und einstellen. Diese Art der Rekrutierung wird häufig genutzt, um frische Talente und unterschiedliche Perspektiven in das Unternehmen zu bringen.

Ein zentraler Vorteil der externen Rekrutierung ist der Zugang zu einem breiteren Talentpool. Durch die Ansprache von Kandidat:innen außerhalb des Unternehmens können Unternehmen sicherstellen, dass sie die besten Talente auswählen, die den spezifischen Anforderungen der offenen Stellen entsprechen. Zudem können externe Mitarbeitende neue Ideen und Innovationsansätze einbringen, die für das Unternehmen von Vorteil sind.

Die Methoden der externen Rekrutierung sind vielfältig und umfassen:

• Karriereportale: Stellenanzeigen werden auf spezialisierten Jobportalen geschaltet, die eine große Reichweite bieten.
• Soziale Medien: Plattformen wie LinkedIn, Facebook und Twitter werden genutzt, um Stellenangebote zu teilen und aktiv nach Kandidat:innen zu suchen.
• Recruiting-Events: Teilnahme an Jobmessen und Networking-Veranstaltungen ermöglicht den direkten Kontakt zu potenziellen Bewerber:innen.
• Stellenvermittler: Externe Agenturen unterstützen Unternehmen bei der Suche und Vorauswahl geeigneter Kandidat:innen.

Obwohl die externe Rekrutierung viele Vorteile bietet, bringt sie auch einige Herausforderungen mit sich. Dazu gehören höhere Kosten für Werbung und längere Einarbeitungszeiten, da neue Mitarbeitende sich zunächst in die Unternehmensstruktur und -kultur einarbeiten müssen. Unternehmen sollten daher sorgfältig abwägen, wann und wie sie externe Rekrutierung einsetzen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Insgesamt stellt die externe Mitarbeiterrekrutierung eine wertvolle Strategie dar, um die Belegschaft diversifiziert und kompetent zu halten und den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern.

Aufgaben der Mitarbeiterrekrutierung

Die Aufgaben der Mitarbeiterrekrutierung sind vielfältig und entscheidend für den Erfolg des gesamten Rekrutierungsprozesses. Diese Aufgaben umfassen mehrere wichtige Schritte, die auf die effektive Gewinnung und Auswahl von Talenten abzielen. Im Folgenden sind die zentralen Aufgaben aufgeführt:

• Bedarfsanalyse: Zunächst müssen Unternehmen den aktuellen und zukünftigen Personalbedarf ermitteln. Dies beinhaltet die Analyse der bestehenden Belegschaft sowie die Identifizierung von Lücken und Anforderungen in Bezug auf Qualifikationen und Fähigkeiten.
• Erstellung von Stellenprofilen: Auf Basis der Bedarfsanalyse wird ein detailliertes Stellenprofil erstellt. Dieses Profil beschreibt die Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Qualifikationen der gesuchten Position.
• Entwicklung einer Rekrutierungsstrategie: Unternehmen müssen geeignete Rekrutierungskanäle auswählen, um die Zielgruppe effektiv zu erreichen. Dazu gehört die Entscheidung, ob interne oder externe Rekrutierungsmethoden genutzt werden.
• Aktive Ansprache von Kandidat:innen: Die Generierung von Aufmerksamkeit für die offenen Stellen ist entscheidend. Dies kann durch verschiedene Marketingmaßnahmen, Social Media oder gezielte Ansprache von Talenten geschehen.
• Durchführung des Auswahlprozesses: Hierbei werden Bewerbungen gesichtet, Interviews geführt und geeignete Kandidat:innen ausgewählt. Die Auswahlverfahren können je nach Unternehmensgröße und Anforderungen variieren und sollten strukturiert und fair sein.
• Onboarding neuer Mitarbeitender: Nach der Auswahl ist die Einführung neuer Mitarbeitender in das Unternehmen eine wichtige Aufgabe. Ein effektives Onboarding sorgt dafür, dass neue Mitarbeitende sich schnell einleben und produktiv werden können.

Diese Aufgaben tragen maßgeblich dazu bei, dass der Rekrutierungsprozess effizient abläuft und die richtigen Talente für das Unternehmen gewonnen werden. Ein gut geplanter Rekrutierungsprozess führt nicht nur zu einer erfolgreichen Besetzung offener Stellen, sondern auch zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und langfristigen Bindung.

Vor- und Nachteile der internen Rekrutierung

Die interne Rekrutierung bietet zahlreiche Vorteile, aber auch einige Nachteile, die Unternehmen berücksichtigen sollten. Ein tiefes Verständnis dieser Aspekte hilft, die richtige Entscheidung für die Personalbeschaffung zu treffen.

Vorteile der internen Rekrutierung

• Schnellere Besetzung: Da die Mitarbeitenden bereits im Unternehmen sind, können offene Stellen oft zügiger besetzt werden.
• Geringere Einarbeitungszeit: Mitarbeitende kennen bereits die Unternehmensstrukturen und -prozesse, was die Einarbeitung erleichtert.
• Steigerung der Mitarbeiterbindung: Die Möglichkeit, intern aufzusteigen, motiviert Mitarbeitende und fördert ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen.
• Kosteneffizienz: Interne Rekrutierung verursacht in der Regel geringere Kosten, da weniger externe Rekrutierungsmaßnahmen erforderlich sind.

Nachteile der internen Rekrutierung

• Eingeschränkte Auswahl: Es stehen nur die bereits angestellten Mitarbeitenden zur Verfügung, was die Vielfalt und Auswahlmöglichkeiten einschränkt.
• Keine neuen Impulse: Die Rekrutierung aus den eigenen Reihen kann dazu führen, dass frische Ideen und Perspektiven fehlen, die externe Kandidat:innen mitbringen könnten.
• Risiko der Betriebsblindheit: Mitarbeitende, die lange im Unternehmen sind, könnten an gewohnten Denkmustern festhalten und Innovationen behindern.
• Potenzielle Unruhe im Team: Interne Beförderungen können zu Spannungen führen, insbesondere wenn andere Mitarbeitende auf die gleiche Position gehofft hatten.

Insgesamt ist es wichtig, die Vor- und Nachteile der internen Rekrutierung abzuwägen. Unternehmen sollten ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele berücksichtigen, um die effektivste Rekrutierungsstrategie zu wählen.

Vor- und Nachteile der externen Rekrutierung

Die externe Rekrutierung bringt sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich, die Unternehmen bei ihrer Personalbeschaffung sorgfältig abwägen sollten. Diese Aspekte sind entscheidend für die Gestaltung einer effektiven Rekrutierungsstrategie.

Vorteile der externen Rekrutierung

• Erweiterter Talentpool: Externe Rekrutierung ermöglicht den Zugriff auf eine größere Anzahl von potenziellen Kandidat:innen. Dies erhöht die Chancen, die bestmöglichen Talente für das Unternehmen zu gewinnen.
• Neue Perspektiven: Externe Mitarbeitende bringen frische Ideen und Ansätze mit, die zur Innovationskraft des Unternehmens beitragen können.
• Flexibilität: Unternehmen können gezielt nach spezifischen Fähigkeiten und Qualifikationen suchen, die möglicherweise intern nicht verfügbar sind.
• Stärkung der Arbeitgebermarke: Ein erfolgreicher Rekrutierungsprozess kann das Image des Unternehmens als attraktiven Arbeitgeber fördern und somit zukünftige Rekrutierungen erleichtern.

Nachteile der externen Rekrutierung

• Kostenintensität: Die Rekrutierung neuer Mitarbeitender von außen kann teurer sein, da sie oft Werbung, Personalvermittler und längere Einarbeitungszeiten umfasst.
• Integration neuer Mitarbeitender: Neue Mitarbeitende benötigen Zeit, um sich in die Unternehmenskultur einzuarbeiten, was zu anfänglichen Produktivitätsverlusten führen kann.
• Risiko von Fehlbesetzungen: Bei der externen Rekrutierung besteht die Gefahr, dass die ausgewählten Kandidat:innen nicht die gewünschte Leistung bringen oder nicht gut ins Team passen.
• Wettbewerb um Talente: Unternehmen müssen sich in einem wettbewerbsintensiven Markt behaupten, um die besten externen Kandidat:innen zu gewinnen, was zusätzlichen Druck erzeugt.

Die Entscheidung für oder gegen externe Rekrutierung sollte im Kontext der Unternehmensziele und -bedürfnisse getroffen werden. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen interner und externer Rekrutierung kann helfen, die Vorteile beider Ansätze optimal zu nutzen.

Methoden zur Mitarbeiterrekrutierung

Die Methoden zur Mitarbeiterrekrutierung sind entscheidend, um die richtigen Talente zu finden und anzusprechen. Die Wahl der richtigen Methode kann den Erfolg des Rekrutierungsprozesses maßgeblich beeinflussen. Hier sind einige der gängigsten und effektivsten Methoden:

• Online-Stellenanzeigen: Die Veröffentlichung von Stellenangeboten auf Unternehmenswebseiten und Jobportalen ist eine der häufigsten Methoden. Dies ermöglicht eine breite Reichweite und gezielte Ansprache von Interessierten.
• Social Media Recruiting: Plattformen wie LinkedIn, Facebook und Twitter werden genutzt, um Stellenangebote zu teilen und direkt mit potenziellen Kandidat:innen zu kommunizieren. Diese Methode fördert die Interaktion und ermöglicht es, eine Community aufzubauen.
• Active Sourcing: Hierbei suchen Recruiter aktiv nach geeigneten Kandidat:innen, oft durch gezielte Ansprache über soziale Netzwerke oder Datenbanken. Diese Methode ist besonders effektiv, um passiv suchende Talente zu erreichen.
• Recruiting-Events: Teilnahme an Jobmessen, Karrieretagen und Networking-Veranstaltungen ermöglicht es, direkt mit potenziellen Bewerber:innen in Kontakt zu treten und das Unternehmen vorzustellen.
• Mitarbeiterempfehlungen: Die Nutzung des bestehenden Mitarbeiternetzwerks zur Rekrutierung neuer Talente kann sehr effektiv sein. Mitarbeitende, die geeignete Kandidat:innen empfehlen, können oft ein besseres Gefühl für die Unternehmenskultur vermitteln.
• Praktika und Trainee-Programme: Diese Methoden bieten Unternehmen die Möglichkeit, potenzielle Talente frühzeitig kennenzulernen und sie während ihrer Ausbildung oder Praktikumszeit zu bewerten.
• Talent-Pools: Die Erstellung und Pflege eines Talent-Pools ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Kandidat:innen zu identifizieren und bei zukünftigen Stellenangeboten gezielt anzusprechen.

Jede Methode hat ihre eigenen Vorzüge und Herausforderungen. Daher ist es wichtig, eine Kombination aus verschiedenen Ansätzen zu wählen, um eine effektive Rekrutierungsstrategie zu entwickeln, die den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens gerecht wird.

Bedeutung der Mitarbeiterrekrutierung für Unternehmen

Die Bedeutung der Mitarbeiterrekrutierung für Unternehmen ist in der heutigen Arbeitswelt nicht zu unterschätzen. Sie spielt eine zentrale Rolle für den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit. Hier sind einige wesentliche Aspekte, die die Relevanz der Rekrutierung unterstreichen:

• Fachkräftemangel bewältigen: In vielen Branchen ist der Wettbewerb um qualifizierte Mitarbeitende hoch. Eine effektive Rekrutierung hilft Unternehmen, diesen Mangel zu überwinden und die benötigten Fähigkeiten ins Team zu holen.
• Qualität der Mitarbeitenden steigern: Eine gezielte Rekrutierung ermöglicht es, Kandidat:innen auszuwählen, die nicht nur die erforderlichen Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut zur Unternehmenskultur passen. Dies führt zu höheren Leistungen und besserer Teamdynamik.
• Innovationskraft fördern: Durch die Gewinnung neuer Talente mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen kann das Unternehmen innovative Ideen und Ansätze entwickeln, die für das Wachstum entscheidend sind.
• Markenimage stärken: Ein professioneller Rekrutierungsprozess trägt zur positiven Wahrnehmung des Unternehmens als Arbeitgeber bei. Ein starkes Employer Branding zieht nicht nur Talente an, sondern fördert auch die Bindung bestehender Mitarbeitender.
• Fluktuation reduzieren: Ein durchdachter Rekrutierungsprozess führt zu einer besseren Passung zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen. Dies kann die Fluktuation verringern und die Kosten für neue Einstellungen und Einarbeitungen senken.
• Strategische Ausrichtung unterstützen: Die Rekrutierung ist ein wichtiger Bestandteil der Personalstrategie eines Unternehmens. Sie sollte eng mit den langfristigen Zielen und der Vision des Unternehmens verknüpft sein.

Insgesamt ist die Mitarbeiterrekrutierung ein entscheidender Faktor für die Zukunft eines Unternehmens. Sie beeinflusst nicht nur die Qualität der Belegschaft, sondern auch die Innovationsfähigkeit und das allgemeine Unternehmensimage. Daher sollten Unternehmen die Rekrutierung als strategischen Prozess betrachten und entsprechend investieren.

Zusammenfassung der Mitarbeiterrekrutierung

Die Zusammenfassung der Mitarbeiterrekrutierung verdeutlicht die zentrale Bedeutung dieses Prozesses für Unternehmen. Er ist entscheidend, um die richtigen Talente zu gewinnen und die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Die Rekrutierung umfasst verschiedene Phasen, von der Bedarfsanalyse über die Auswahl geeigneter Rekrutierungskanäle bis hin zum Onboarding neuer Mitarbeitender.

Ein effektiver Rekrutierungsprozess trägt nicht nur dazu bei, offene Stellen schnell zu besetzen, sondern auch die Qualität der eingehenden Bewerbungen zu erhöhen. Unternehmen, die eine klare Strategie verfolgen und sowohl interne als auch externe Rekrutierungsmethoden nutzen, können ihre Personalziele effektiver erreichen.

Die Wahl zwischen interner und externer Rekrutierung hängt von den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens ab. Während interne Rekrutierung häufig schneller und kostengünstiger ist, bietet die externe Rekrutierung Zugang zu einem breiteren Talentpool und neuen Perspektiven. Daher ist es wichtig, beide Ansätze in die Personalstrategie zu integrieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Mitarbeiterrekrutierung nicht nur eine operative Aufgabe ist, sondern ein strategischer Prozess, der maßgeblich zur Entwicklung und Stabilität eines Unternehmens beiträgt. Indem Unternehmen in ihre Rekrutierungsstrategien investieren, fördern sie nicht nur ihre Innovationskraft, sondern auch die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeitenden.